foto: Mieke Maaike

fotografie: Carla Schoo
moncler-japan-customer
home apotheektrainingen ervaring
contact

Apotheektrainingen

Barbara Gozens Trainingen






Herkent u dit:

Klanten die op hoge toon bepaalde medicijnen eisen
Klanten die meer medicijnen of het "echte" merk eisen
Klanten die niet op hun beurt willen wachten
Klanten die heel boos worden als ze moeten bijbetalen

Of klanten die menen meer kennis te hebben over medicijnen dan de apothekersassistente en een felle discussie aangaan?

U las het al in het Pharmaceutisch Weekblad:

Het werken aan de balie in de apotheek vraagt steeds meer vaardigheden. Klanten worden mondiger. Onvrede over regels van overheid en zorgverzekeraars (preferentiebeleid!) wordt afgreageerd op de apotheekmedewerker.
Het gevolg is frustratie aan beide kanten, verlies van plezier in het werk en soms zelfs ziekteverzuim.

Met een gerichte balietraining leert uw personeel vaardigheden en wordt weerbaar!

Barbara Gozens heeft jarenlange ervaring als trainingsacteur en coach in de dienstverlenende sector. Zij verzorgde onder meer anti-agressietrainingen voor de NS en het UWV. Speciaal voor apothekers ontwikkelde ze een balietraining.